DE
OUVIDORIA/OMBUDSMAN
DA ABO/RJ
PARTICIPE !
14º Curso Oficial de Ouvidoria/Ombudsman da ABO/RJ
19 a 23/mar/2012
MBA em Gestão de Ouvidoria
jan/2011 a abr/2012
A ABO/RJ está disponibilizando aos seus associados, para consulta, interessantes livros, trabalhos, monografias e algumas revistas contendo artigos, reportagens e entrevistas relacionadas com o tema ouvidoria.
Consultas ou empréstimos podem ser feitos pelo telefone 2524-4149 ou pelo e-mail biblioteca@aborjouvidores.org.br
Entre outros estão disponíveis para consulta e empréstimo:
| ASSUNTOS/TÍTULOS: | COD |
|---|---|
| 100% Cliente: Reflexões impactantes para vestir a camisa do cliente | LV-003 |
| 30 minutos... Antes de uma Apresentação | LV-001 |
| 5 S em Quadrinhos | LV-090 |
| 53 Mentiras da Venda: Deixe de ser Pinóquio,elimine essas 53 mentiras e atinja o topo do sucesso em vendas. | LV-095 |
| A escola que faz escola: EBAP 50 anos | LV- 018 |
| A ouvidoria brasileira: Dez anos da Associação brasileira de ouvidores/ Ombudsman | LV- 028 |
| A ouvidoria no Brasil | LV-010 |
| ABC da Cidadania | LV- 033 |
| ABC do Jovem Cidadão | LV-059 |
| Abrindo a empresa para o Consumidor: a Importância de um canal de atendimento | LV-031 |
| Administração de empresas com Access. | LV- 038 |
| Ah! Eu não acredito! | LV-004 |
| Anais do II Fórum Nacional de ouvidorias públicas | LV- 032 |
| Associação Brasileira de Ouvidores | LV-060 |
| Atividade Seguradora no Brasil fundamentos história regulamentação e prática | LV-007 |
| Balanço social 2004 Seguros,previdência e capitalização | LV- 046 |
| Brasil 21: Uma nova ética para o desenvolvimento | LV-055 |
| Cadastro de Reclamações Fundamentadas | LV- 043 |
| Cliente nunca mais!: 500 dicas para irritar ou perder o cliente sem fazer força | LV- 023 |
| Cliente, eu não vivo sem você: O que você não pode deixar de saber | LV- 026 |
| Código de Defesa Consumidor | LV-096 |
| Código de Defesa do Consunidor (Diversas edições) | LV-061 |
| Código de Proteção e defesa do consumidor | LV- 071 |
| Código de Proteção e Defesa do Consumidor ( Lei nº 8.078,de 11 de setembro de 1990) | LV-072 |
| Competitividade e capacitação Tecnológica para pequena e média Empresa | LV-087 |
| Constituição da República Federativa do Brasil: Promulgada em 5 de outubro de 1988,atualizada até a emenda | LV- 034 |
| Construindo um novo judiciário | LV-051 |
| Consultoria Interna | LV-080 |
| Correspondência: Técnicas de comunicação criativa | LV-012 |
| Decreto Estadual nº 35.686,de 14 de Junho de 2004 e Lei Federal nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 e Decreto | LV-070 |
| Diagnosticando a Empresa viva: Um modelo para repensar os valores e os papéis da empresa. | LV-082 |
| Direitos do Consumidor de A a Z | LV- 016 |
| Ética nas Organizações | LV-069 |
| Flexibilização organizacional: Aplicação de um modelo de produtividade total | LV-008 |
| Gestão de Ongs: Principais funções gerenciais | LV-005 |
| Gestão de sonhos: Riscos e oportunidades | LV- 021 |
| Gestão do Desenvolvimento, e poderes locais: marcos teóricos e avaliação | LV-079 |
| Guerra da Excelência: Qualidade versus gerente | LV-077 |
| Guia de Saúde da cidade do RJ. | LV-066 |
| Guia Fenaseg-Arbitragem solucionar os litígios ficou mais Fácil. | LV-067 |
| Guia Prático de Funcionamento de uma ouvidoria de polícia. | LV-054 |
| Help!:Sistema de consulta interativa informática | LV- 019 |
| I Fórum Nacional de ouvidorias públicas | LV-056 |
| Impacto dos Direitos dos Consumidores nas práticas empresarias | LV-006 |
| Inteligência Emocional | LV-013 |
| Jamming: A arte e a disciplina da criatividade na empresa | LV-053 |
| Legislação brasileira de Proteção e Defesa do Consumidor | LV- 027 |
| Lei Complementar nº 101/ 2000: Entendendo a lei de responsabilidade fiscal | LV- 025 |
| Estatuto do Idoso - Lei nº 10.741, de 01/ 10/03 | LV-035 |
| Mandar é Fácil: Difícil é liderar:O desafio do comando na nova economia | LV- 020 |
| Manual de Ongs guia prático de orientação júridica | LV-011 |
| Manual do Consumidor e Código de defesa do consumidor lei nº 8.078/90 | LV-057 |
| Melhorando a qualidade dos serviços médicos, hospitalares e da saúde | LV- 030 |
| Memória Cultural Petrobras | LV-040 |
| MESC-Uma visão geral de conceitos e aplicações práticas | LV-009 |
| Minidicionário Aurélio | LV-097 |
| Na Trilha da Excelência: Vida de vera Giangrande-Uma Lição de relações públicas e encantamento de clientes | LV-075 |
| Negociação | LV-076 |
| O Melhor sobre Clientes: 455 citações e comentários | LV- 022 |
| O Brasil que encanta o cliente: 11empresas brasileiras que são referência no relacionamento com clientes | LV- 029 |
| O Futuro da Prevenção | LV-092 |
| Ombudsman: Seu papel e suas diferentes abordagens de atuação | LV-052 |
| Os Frutos da qualidade a experiência da xerox do Brasil | LV-017 |
| Os Grandes Dilemas do SUS: Tomo I. | LV-093 |
| Os Ilustres Hóspedes Verdes | LV-084 |
| Ouvidor, a rua do Rio | LV- 044 |
| Pereira Passos Notas de Viagem | LV- 045 |
| Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado | LV-037 |
| Política Nacional de Gestão Estratégica e Participativa no SUS | LV-086 |
| Por que eu não pensei nisso antes? Reflexões para a construção de Relações saudáveis e de uma carreira de sucesso. | LV-088 |
| Por que os Vendedores não Vendem mais? | LV-085 |
| Programa Estadual de Direitos Humanos | LV-068 |
| Proposta de Projeto de Emenda constitucional sobre um novo modelo de policia no Brasil | LV- 073 |
| Qualidade e excelência através da metodologia Kaizen | LV-014 |
| Qualidade em comércio e serviços: Casos e caminho práticos | LV-015 |
| Qualidade total e Alquimia: Relação entre mudança organizacional e pessoal | LV- 036 |
| Reação: Articulação e organização internacional dos trabalhadores ante a globalização -Um fenômeno emergente | LV-081 |
| Reciclagem em Quadrinhos | LV-091 |
| Relações Desumanas no Trabalho: Da primeira entrevista à aposentadoria. | LV-083 |
| Sem Limite-Inclusão de portadores de deficiência no mercado de trabalho. | LV-074 |
| Tiradentes: Retrato de uma Cidade | LV- 042 |
| Um Doutor atendimento: Como ser um médico de sucesso praticando um fantástico atendimento ao paciente- cliente... | LV-002 |
| Um Olhar sobre o Ouvir e Contar | LV-098 |
