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23º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Publicas e Privadas
24 a 27/out/2016

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Responsabilidade Social - Curso Interativo
04/out/2016
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Jornada de Atualização do Direito do Consumidor
06/out/2016
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Curso de Atualização em Humanização no Atendimento Público
17/out/2016
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Por uma Ouvidoria de Excelência

Cursos de Capacitação e Certificação de Ouvidores, Reuniões Temáticas, Eventos, Certificação de Qualidade.

Palavra do Presidente

Estão de parabéns os organizadores do XIX Congresso Brasileiro de Ouvidores, realizado em Belo Horizonte – MG, no período de 8 a 10 de agosto, do corrente ano, tendo como tema central “A ação dos Ouvidores em defesa dos direitos”.

Não obstante as dificuldades já conhecidas e reconhecidas, até citadas pelo Presidente da ABO Nacional, Dr. Edson Vismona, a qualidade do evento é inquestionável. Temas, outrora proibitivos no contexto das Ouvidorias, foram incluídos nos debates, com relevância e ares de desafio. Como é o caso do tratamento às denúncias, permeadas pelas ações de “compliance ” e de combate à corrupção, ganhando destaque no Painel “A ação da ouvidoria no processo de integridade das instituições”.

Falou-se, sobremaneira, também, das questões relacionadas com a mediação e conciliação, temas estes que contrastam com a máxima “O CLIENTE TEM MAIS DO QUE RAZÃO”, aguerridamente defendida pela nossa eterna e saudosa musa Vera Giangrandi, ouvidora do Grupo Pão de Açúcar, em outros tempos.

A temática das oficinas enriqueceu o conjunto dos debates com inovações importantes, a partir de temas encaminhados à organização do evento na forma de “cases” que, após criteriosa seleção, passaram a ser expostos e debatidos nas seções apropriadas. Um sucesso! Destaque para a ouvidora do DETRAN do Rio de Janeiro, Karina Continentino, vice-presidente da ABO/RJ, com o tema “Ouvidoria do Detran-RJ”.

Novidade, também assim considerada, foi a inclusão de assuntos, até então “esquecidos” no nosso cenário, relacionados com o “custo do mau atendimento” no âmbito das organizações, públicas ou privadas. Certamente, muito oportuna sua inclusão no atual cenário das instituições brasileiras.

Acreditamos que a abordagem desses assuntos é certamente do interesse, não só das Ouvidorias, mas também dos gestores, o que nos faz repensar os fundamentos e conteúdos dos cursos ofertados, visando a melhor capacitação dos ouvidores e de suas equipes.

Envie seus comentários e sugestões através do e-mail aborj_diretoria@yahoo.com.br.

Rui Maldonado
Presidente da ABO/RJ

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