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22º Curso Oficial de Capacitação e Certificação de Ouvidores de Organizações Publicas e Privadas
16 a 20/mai/2016

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Jornada de Atualização do Direito do Consumidor
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Palavra do Presidente

É comum, nos atuais dias, falar de crise, como se fosse uma justificativa para os males que afetam a sociedade brasileira. Todo tipo de crise nos vem à baila: econômica, financeira, política, de gestão, moral, ética e tudo mais. Em princípio – ou por princípio - não há o que discordar, pelo menos, quando se inclui a questão ética, cuja responsabilidade central serve de fundamento para as demais. Nesse particular, a Ouvidoria ascende a patamares inimagináveis como guardiã ética da boa gestão, enquanto eficiente canal alternativo na solução de conflitos nas organizações, públicas ou privadas, a partir das crescentes manifestações de consumidores e usuários, sejam elas simples ou complexas reclamações, sugestões de melhorias ou mesmo elogios.

O aprimoramento das instituições, no mundo moderno, passa, rigorosamente, pelo aperfeiçoamento das relações com os seus “stakeholders”, não deixando, de acordo com a abrangência do termo, consagrado em inglês, ninguém excluído. Nesse ponto destaca-se o cidadão, ponto aguçado na visão de cada Ouvidor, cuja missão reside exatamente em transformá-lo, de forma democrática, e elevá-lo, em termos de cidadania, comparativamente, a patamares de excelência existentes nos países mais avançados.

A criação de novas ouvidorias, bem como o aperfeiçoamento das já existentes, torna-se imprescindível na visão estratégica dos gestores. O Ouvidor e sua equipe, treinados e capacitados, têm melhores condições de cumprir a missão que a sociedade lhes impõe: consciência de sua responsabilidade social e contribuição para a melhoria da qualidade das organizações, traduzidas em respeito aos cidadãos e na consequente e esperada melhoria do atendimento.

Investir no Ouvidor e na sua equipe é tornar o momento de crise numa oportunidade real de aprimoramento da cidadania. Investir no associativismo é fazer crescer e aparecer as oportunidades.

Envie seus comentários e sugestões através do e-mail aborj_diretoria@yahoo.com.br.

Rui Maldonado

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